Θα ήθελα να μοιραστώ επτά λόγους για τους οποίους θα πρέπει να αναθέσετε τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σε εξωτερικούς συνεργάτες αντί να την κάνετε μόνοι σας.
1) Λογοδοσία
Οποιοδήποτε πρακτορείο ή σύμβουλος μέσων κοινωνικής δικτύωσης αξίζει το αλάτι του, παρέχει επαγγελματικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθημερινά για τουλάχιστον 8 ώρες την ημέρα ανά εργαζόμενο, κάθε εβδομάδα. Οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι πτυχιούχοι με εμπειρία στις δημόσιες σχέσεις και να έχουν ικανότητα στην ανάγνωση και το πάθος για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα πρέπει να ανυπομονούν για μια πρόκληση και να κατανοούν το ψηφιακό τοπίο καλύτερα από τον καθένα.
Πρέπει να έχουν μεγάλη κατανόηση των πλατφορμών του συστήματος και να είναι σε θέση να προβλέπουν τις επερχόμενες τάσεις; Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παράγουν γνήσιο περιεχόμενο με το οποίο το κοινό θέλει να αλληλεπιδράσει;
Οι καμπάνιες πρέπει να διεξάγονται από επαγγελματίες διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης που κατανοούν τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρηματική χρήση και τις χρησιμοποιούν για την προώθηση, τη δοκιμή νέων μεθόδων και τη δημιουργία νέων συστημάτων προώθησης καθημερινά.
Καθώς πρόκειται για μια επαγγελματική υπηρεσία, απαιτούνται ορισμένα επίπεδα υπευθυνότητας για τις προσδοκίες των πελατών και τα αποτελέσματα πρέπει να μετρώνται και να αποδεικνύονται. Εάν ένα μέλος του προσωπικού δεν είναι κατάλληλα εξοπλισμένο για να οδηγήσει την επιχείρηση στην αποστολή της στη ζούγκλα των Social Media, μπορεί και θα καταστρέψει τη σχέση του πελάτη με το προσωπικό του.
2) Καθορισμένα συστήματα
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μια “αναλαμπή στο τηγάνι”. Υπάρχει εδώ και χρόνια και έμπειροι σύμβουλοι έχουν παρακολουθήσει την άνοδο του Facebook, την πτώση του Myspace και ίσως ακόμη και την ανάδυση του Φοίνικα από τις στάχτες του.
Ορισμένα γραφεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν δοκιμάσει αυτές τις κοινωνικές πλατφόρμες και έχουν βρει πού αισθάνονται άνετα στον κλάδο. Στη συνέχεια θα εξειδικευτούν στο Twitter ή στο Facebook, αλλά ποτέ δεν θα είναι καλοί και στα δύο.
Ένας οργανισμός ή σύμβουλος κοινωνικών μέσων δεν μπορεί να είναι ένας άσχετος με όλα τα είδη ή ένας άριστος γνώστης κανενός. Πρέπει να κατανοούν τα βασικά εργαλεία και τις πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, πρέπει να διαθέτουν εσωτερικά συστήματα ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν όλες τις πλατφόρμες ταυτόχρονα, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη και λεπτομερή εμπειρία για εσάς και τους χρήστες σας.
Είναι κυριολεκτικά αδύνατο για ένα μόνο μέλος του προσωπικού να ειδικεύεται σε όλους τους τομείς, η τεχνογνωσία ενός οργανισμού κοινωνικών μέσων δεν επικεντρώνεται σε ένα άτομο, αλλά κατανέμεται σε πολλά μέλη του προσωπικού που έχουν όλοι συμμετοχή στις εκστρατείες.
Τα συστήματα παρακολουθούνται, μετρώνται, βελτιώνονται και δοκιμάζονται κάθε εβδομάδα και αναπτύσσονται συνεχώς, ώστε να διασφαλίζεται ότι λαμβάνετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα από τις προσπάθειες του συμβούλου όταν αναθέτετε τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σε τρίτους.
3) Γνώση
Για να είστε πραγματικά επιτυχημένοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να έχετε ένα άτομο με γνώσεις που να διαχειρίζεται τις καμπάνιες σας. Είτε πρόκειται για κάποιο μέλος του προσωπικού είτε έχετε αναθέσει τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σε εξωτερικούς συνεργάτες, αυτό είναι αναπόφευκτο.
Ωστόσο, δεν αρκεί η γνώση και το άτομο αυτό πρέπει να υποστηρίζεται από μια ποικιλία ανθρώπων με εμπειρία σε άλλους τομείς, οι οποίοι μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας εκστρατείας.
Αν είστε διατεθειμένοι να υποστηρίξετε αυτό το ένα άτομο με μια ομάδα άλλων που μπορούν να βοηθήσουν στις εκστρατείες, τότε ας είναι έτσι, αλλά πολλές εταιρείες δεν μπορούν να το αντέξουν οικονομικά αυτό.
Αν όμως αναθέσετε τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σε πρακτορείο, τότε οι άλλοι θα υποστηρίξουν αυτόματα αυτό το ένα άτομο που τρέχει την εκστρατεία σας με εμπειρία σε διάφορες διαδικτυακές δεξιότητες.
Για παράδειγμα, αν έχετε κάποιον με πολυετή εμπειρία στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ιστοσελίδων σε συνδυασμό με ένα υπόβαθρο που βασίζεται στις πωλήσεις, η εμπειρία αυτού του ατόμου είναι διαφορετική από την εμπειρία κάποιου που έμαθε πώς να είναι διαχειριστής κοινωνικών μέσων από ένα μάθημα κατ’ οίκον και ήταν υδραυλικός για δεκαπέντε χρόνια πριν από αυτό.
Είναι αυτό το μάτι για το σχεδιασμό, οι γραφικές δεξιότητες, οι βιομηχανικές γνώσεις και η εμπειρία που προσδίδουν ωριμότητα στη χρήση ενός οργανισμού κοινωνικών μέσων δικτύωσης αντί για ένα μέλος του προσωπικού.
4) Περιεχόμενο
Το γεγονός ότι είστε ειδικός μπορεί να σας αποτρέψει από το να επικοινωνήσετε τις ιδέες σας στο κοινό σας με τρόπο που να τις κατανοήσει και να τις εκτιμήσει πλήρως.
Έχοντας μια ορισμένη τάση επικοινωνίας θα μπορούσε να αποθαρρύνει τους ανθρώπους να μιλήσουν και να επικοινωνήσουν μαζί σας λόγω της γλώσσας που χρησιμοποιείτε. Αυτό το ονομάζουμε εθιμοτυπία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ο τρόπος με τον οποίο συμπεριφέρεστε στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι ο ίδιος με τον τρόπο που συμπεριφέρεστε στο προσωπικό και τους πελάτες σας. Παρόλο που οι παλιές συνήθειες πεθαίνουν δύσκολα, λάθη γίνονται και ο ένας ή ο άλλος πρόχειρος όρος σχολιασμού εδώ ή εκεί μπορεί να καταστρέψει εντελώς τις προσπάθειες και την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι οργανισμοί συχνά εφαρμόζουν ένα σύστημα υπογραφής για την αποφυγή τέτοιων λαθών, είτε πρόκειται για γραμματικά λάθη είτε για αναρτήσεις εκτός μηνύματος που κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό.
5) Διασκέδαση
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι δεν χρειάζεται να μαστιγώνετε τους ανθρώπους για να κάνετε τη δουλειά σας. Θα πρέπει να αγαπούν φυσικά τα Social Media. Η εφαρμογή τους σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον δεν θα πρέπει να είναι αγώνας αλλά ευχαρίστηση. Η εξωτερική ανάθεση της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας δώσει πρόσβαση σε μια δεξαμενή ταλέντων που το κάνει αυτό για διασκέδαση και ως εκ τούτου κάνει εξαιρετική δουλειά.
6) Αξιοπιστία
Η πιο δύσκολη και επικίνδυνη πτυχή της πρόσληψης κάποιου που θα εργαστεί για εσάς ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι το πόσο αξιόπιστος είναι.
Αυτό δεν ισχύει μόνο από την άποψη της ποιότητας της εργασίας- άλλωστε, μπορεί να μην προσλαμβάνατε κάποιον, αν γνωρίζατε τι κάνετε, οπότε πώς μπορείτε να κρίνετε αξιόπιστα αν το άτομο αυτό γνωρίζει πραγματικά τα πράγματά του.
Σε έναν οργανισμό μέσων κοινωνικής δικτύωσης οι άνθρωποι σπάνια είναι άρρωστοι, και αν είναι, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που φροντίζουν τους λογαριασμούς για να σας καλύψουν. Δεν θα έχετε κάποιον να διαμαρτύρεται στις εργατικές αρχές, δεν θα περιμένουν να πληρώσετε τους φόρους ή τις συντάξεις τους, δεν χρειάζεται να τους εκπαιδεύσετε.
Το πιο σημαντικό είναι ότι πληρώνετε ετήσια συνδρομή και πιθανότατα θα έχετε 3 μέλη του προσωπικού στην τιμή του ενός.
7) Κόστος
Ένας αξιοπρεπής Social Media Manager θα σας κοστίσει περίπου $50k-$70k ετησίως, θα είναι εξειδικευμένος με πτυχίο ή πολυετή εμπειρία και θα έχει συγκεκριμένες προσδοκίες από εσάς και το χρόνο σας. Για παράδειγμα, η συγκέντρωση περιεχομένου και κειμένου για την καμπάνια μπορεί να διαρκέσει πολλές ώρες.
Φυσικά, υπάρχουν οφέλη από το να έχετε το κατάλληλο άτομο να το κάνει αυτό για εσάς, αν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά το μισθό του. Ωστόσο, υπάρχουν τόσες πολλές πτυχές στην πρόσληψη του σωστού ατόμου που το να κάνετε λάθος είναι πολύ επικίνδυνο. Πώς ξέρετε ότι θα είναι καλοί στη διαχείριση μιας καμπάνιας Social Media;
Αν αποφασίσετε να αναθέσετε τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σε εξωτερικούς συνεργάτες, όχι μόνο θα έχετε εγγυημένα έναν επαγγελματία που γνωρίζει τα μυστικά των κοινωνικών μέσων, αλλά θα έχετε και έναν επαγγελματία με λιγότερα χρήματα. Επιπλέον, αυτός ο επαγγελματίας θα υποστηρίζεται από μια ολόκληρη ομάδα, οπότε με λιγότερα χρήματα θα έχετε πολύ περισσότερα.
Πηγή: Πηγή: blog.hubstaff.com